返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Sere JPでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、商品の品質管理とサービス向上に努めております。ご注文前に、以下のポリシーをご確認ください。
■ 注文のキャンセルについて
ご注文後は速やかに処理が開始されるため、原則としてキャンセルはお受けできません。
やむを得ずキャンセルをご希望の場合、処理手数料として**商品代金の30％**をご負担いただく場合がございます。
または、商品をお受け取り後、返品手続きを行うことも可能です。
■ 返品について
返品をご希望の場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。
- 注文番号
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合内容の説明
返品が承認された場合、返送方法をご案内いたします。
■ 返品条件
返品は以下の条件を満たす場合に限り受付いたします：
- 商品到着後30日以内
- 未使用かつ元の状態であること
- 付属品・パッケージがすべて揃っていること
※返送料はお客様のご負担となります。
■ 返金について
返品商品を受領・確認後、返金処理を行います。
- 返金は通常5〜7営業日以内に処理されます
- お支払い時と同じ方法で返金されます
■ 返品対象外
以下の場合は返品・返金をお受けできません：
- 使用済みの商品
- 事前連絡なしの返品
- 商品状態が著しく損なわれている場合
■ 初期不良について
万が一、商品に初期不良（破損・不具合等）があった場合、無償で交換対応いたします。
以下の情報をご連絡ください：
- 注文番号
- 問題箇所の写真または動画
- 簡単な説明
確認後、速やかに交換品を発送いたします。
※初期不良の場合、返送不要となる場合があります。
■ 配送中のトラブル
配送中の紛失・破損については、配送業者の責任となる場合があります。必要に応じて、配送業者へのお問い合わせをお願いいたします。
■ 返送先
返品先住所は、返品承認後にご案内いたします。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：
■ 同意について
ご注文をもって、本ポリシーに同意したものとみなされます。